操作指南

网上专卖店介绍

1.哈根达斯网上专卖店和哈根达斯官方网站的差別
● 哈根达斯网上专门店是哈根达斯在线网络商店，您在这里可以浏览到全面的产品信息，并进行网上购买。而哈根达斯官方网站不提供商品的在线购买服务。

2.客服专线服务
● 我们的客服专线是800-820-1380#9；服务时间为：9:00—17:00 (周末照常,节假日另行通知)


运费相关常见问题

1.运费收取标准
● 北京：以店铺位置为中心辐射3公里的范围内，免费送货。
● 上海：内环以内，免费送货；内环至外环，收取统一运费20元人民币。
● 广州：越秀、天河两区，以店铺位置为中心辐射3公里的范围内，免费送货。
● 其他城市：以店铺位置为中心辐射3公里的范围内，免费送货。
● 以上城市未提及的送货范围，请致电800-820-1380#9查询

2.运费优惠
● 购物金额满150元人民币，方可享受递送服务。


关于送货

1.如何订货
● 注册成功后，可以通过点击产品页面上的“加入购物车”按钮开始购买步骤。在浏览产品的同时，您随时可通过页面右上角的“我的订单”按钮查看购物车内物品。

2.购买大量商品
● 购买5000元人民币以上的大量商品，请直接拨打客服专线800-820-1380#9，我们将提供优惠政策。

3.收货时间
● 北京 上海 广州 深圳 --- 当日订购的物品，可在3天后送达.
● 苏州 南京 常州 --- 当日订购的物品，可在5天后送达.
● 宁波 杭州 温州 --- 当日订购的物品，可在7天后送达.
● 武汉 长沙 天津 西安 重庆 成都 沈阳 福州 --- 当日订购的物品，可在10天后送达.
● 青岛 --- 当日订购的物品，可在12天后送达.

4.超出配送时间未收到商品的可能情况
● 超出配送时间未收到商品的可能性：
1) 您的送货地址填写错误；　
2) 送货时没有联系上收货人； 　
3) 可能在运输过程中，由于不可抗力造成延迟。

5.国外信用卡使用
● 因各地银行政策不同，建议您在网上支付前拨打所在地银行电话，咨询该行可供网上支付的银行卡种类及开通手续。


关于退换货

1.退换货政策
● 以下情况不提供退换货：
1) 非哈根达斯网上专卖店所购产品
2) 食品一旦拆开包装后一律不予退货，除非发生质量问题，如包装破损，产品过期。


会员专区

1.如何成为会员
● 您可点击网站页面右上角的“注册会员”按钮，轻松3步即可成为会员。


礼券与VIP

1.礼券和VIP相关问题
● 本网站仅提供礼券和尊礼卡的销售，目前不支持以礼券和尊礼卡进行网上交易。
● 本网站目前不支持VIP卡的使用，敬请谅解。